Kullanım koşulları

Biz kimiz

SefereSIM ön ödemeli seyahat eSIM veri paketleri satar. Bir paket mobil veriden ibarettir: kendi telefonunuza kurduğunuz ve gittiğiniz ülkede yerel şebekelerde kullandığınız bir eSIM profili olarak gelir. Yalnızca veridir. Telefon numarası, arama ve mesaj içermez.

SefereSIM ayrı bir şirket değil, Vigilainte Inc. şirketinin marka adıdır. Vigilainte Inc. Amerika Birleşik Devletleri’nin Delaware eyaletinde kurulmuştur; kayıtlı adresi, aynı zamanda yazışma adresi olan 8 The Green, Ste D, Dover, DE 19901, Amerika Birleşik Devletleri’dir. Bir makbuzda ya da kart ekstrenizde bu iki addan hangisini görürseniz görün, biziz.

Bu koşullarda "biz" Vigilainte Inc. şirketini, "siz" ise paketi satın alan kişiyi anlatır.

Ne satın alıyorsunuz

• Tek alışveriş, tek yolculukBir paket yenilendiğini söylemiyorsa tek seferlik bir alışveriştir: hiçbir şey yenilenmez, sonradan iptal edeceğiniz bir abonelik de yoktur. Yenilenen paketler bunu kendi sayfasında ve ödeme adımında söyler; onları aşağıdaki "Yenilenen paketler" bölümü yönetir.
• Gördüğünüz fiyatFiyat, ödemeden önce ekranda ABD doları olarak yazar ve tahsil ettiğimiz tutar odur. Kartınız başka bir para birimindeyse kuru bankanız belirler ve kendi masrafını ekleyebilir.
• Bir pakete dâhil olanlarPakette yazan veri miktarı ve gün sayısı, tedarikçimizin o ülkede eriştiği şebekelerde geçerlidir.

Tedarikçimiz değiştirdikçe paketler gelir ve gider, bu yüzden dün gördüğünüz bir paket bugün satışta olmayabilir. Bizi bağlayan, ödeme adımında onayladığınız paket ve fiyattır.

Yenilenen paketler

Bazı paketler abonelik olarak satılıyor. Bir dönemin parasını ödersiniz, siz iptal edene kadar sonraki dönem aynı karttan kendiliğinden tahsil edilir. İki uzunluk var: 7 günde bir ya da 30 günde bir.

Hesap ay üzerinden değil, gün üzerinden tutuluyor. 30 günlük bir paket 30 günlük hizmet satın alır ve 30 günde bir tahsil edilir. Yani her ayın aynı gününe denk gelmez ve yıl içinde takvim ayına göre biraz daha sık döner.

Abone olurken kabul ettiğiniz fiyat, her dönem ABD doları olarak tahsil ettiğimiz fiyattır. Bir paketin fiyatını değiştirirsek yeni fiyat, değişiklikten sonra abone olanlar içindir. Sizinki, abonelik bitene kadar olduğu yerde kalır.

Her dönemde ne geldiği pakete bağlı. Veri paketlerinde aynı eSIM kendiliğinden dolar, kuracağınız yeni bir şey olmaz. Sınırsız pakette tedarikçinin desteklediği geçerlilik yüklemesi aynı eSIM’in süresini uzatır; günlük yüksek hızlı veri sınırı birikmez ve değişmez. Kurulu profil uyumlu bir yükleme sunmuyorsa o dönem, telefonunuza kuracağınız yeni bir eSIM olarak gelir. İki durumda da yeni dönem hazır olduğunda size e-posta göndeririz.

İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz: hesabınızdaki fatura bölümünden ya da support@seferesim.com adresine yazarak. Ödemeyi, kartı ve iptali Stripe yürütüyor; kartınız bizde değil Stripe’ta duruyor ve fatura sayfası kartı değiştirdiğiniz, tahsilatları gördüğünüz ve aboneliği durdurduğunuz yer. İptal, sonraki ödemeyi durdurur. İçinde bulunduğunuz dönemi durdurmaz: onun parası ödendi ve sonuna kadar çalışır.

Başlamış bir dönem iade edilmez. İptal, sonraki ödemeyi durdurur; içinde bulunduğunuz günleri geri satın almaz. Bunun dışında iade politikası bir aboneliğe de diğer paketlere uygulandığı gibi uygulanır: hiç etkinleşmeyen ya da çalışmayan bir eSIM tek istisnadır ve bu, ilk dönemde de onuncu dönemde de aynı istisnadır. Bunların hiçbiri, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Yenileme ödemesi geçmezse hiçbir şey kesilmez. Parasını çoktan ödediğiniz dönem çalışmaya devam eder, Stripe kartı yeniden dener ve kartınızı güncelleyebilmeniz için size bir kez yazarız. Ödeme yine de geçmezse yeni dönem başlamaz ve abonelik, parasını ödediğiniz dönemin sonunda durur.

14 günlük cayma hakkı burada da tek seferlik bir pakettekiyle aynı işler ve ödeme adımındaki kutu aynı kutudur: hükmünü eSIM etkinleştirildiğinde doğurur, o ana kadar hakkınız durur. Abone olduktan sonra, eSIM etkinleşmeden fikrinizi değiştirirseniz 14 gün içinde bize yazın, aboneliği iptal edip ödemeyi geri verelim. Sonrasında bir sonrakini durduran şey iptaldir ve iptali istediğiniz zaman yapabilirsiniz.

Bir şeyi de biz sizden istiyoruz: "Satış yapamadığımız yerler" bölümündeki ülke beyanı, yalnızca abone olduğunuz gün için değil, abonelik sürdüğü sürece doğru kalmalı. Abone olurken bunu kontrol ediyoruz. Dönem yenilendiğinde sizin adınıza kimse yeniden kontrol etmiyor, bu yüzden beyan doğru olmaktan çıkarsa aboneliği iptal edin.

Aboneliği yönetin ya da iptal edin

Hizmet ne zaman başlar

Paketiniz, eSIM gittiğiniz yerde bir şebekeye ilk bağlandığında başlar. Ödeme yaptığınızda başlamaz, kurduğunuzda da başlamaz. Bu yüzden birkaç gün önceden almanın size bir maliyeti yoktur.

Başladıktan sonra süre, yazan günlerin sonuna kadar kesintisiz işler. Bunlar takvim günüdür, veri kullandığınız günler değil.

Telefonunuz ve kurulum

Bir eSIM tek telefona, bir kez kurulur. Profili o telefondan silmek onu tüketir: ne o telefona ne de başka bir telefona yeniden kurulabilir, üzerinde kalan veri de kaybolur. eSIM her yerde böyle çalışır ve bu bizim geri alabileceğimiz bir şey değildir.

Ödemeden önce hangi telefonu kullandığınızı sorarız. O telefon eSIM alamıyorsa bunu açıkça söyler ve size hiçbir şey satmayız. Kurulumun kendisi telefonunuzun ayarlarında olur, orayı göremeyiz. Bu yüzden size neye dokunacağınızı söyleyebiliriz, fazlasını değil.

Satış yapamadığımız yerler

Birkaç ülke, ne bizim ne de tedarikçimizin satış yapmasına izin verilmeyecek kadar geniş ticaret yaptırımları altında. Oralardan sipariş almıyoruz ve tek bir yolculuk için istisna yapamayız.

Satın aldığınızda bize üç şey söylemiş olursunuz: bu ülkelerden birinde değilsiniz, orada bulunan biri adına almıyorsunuz ve bir yaptırım listesinde adı geçen bir kişi ya da şirket değilsiniz.

Ödeme adımı bu siparişleri para hareket etmeden önce durdurur, yani çoğunu hiç görmezsiniz. Yine de bir sipariş geçerse ve bunu sonradan fark edersek siparişi iptal eder, ödemenizi iade ederiz. Verinin kullanılıp kullanılmadığına bakmadan iade ettiğimiz tek durum budur. Yaptırımın kendisi parayı geri göndermemize engelse bunu size söyler ve paranın nerede beklediğini anlatırız.

Hizmeti kullanırken

Veriyi hukuka uygun biçimde, kurduğunuz telefonda ve bir yolcunun mobil paketini kullandığı gibi kullanın.

• Bulunduğunuz ülkenin hukukuna ve bağlandığınız şebekede geçerli olan yerel operatör koşullarına uyun.
• Paketi yeniden satmayın, ticari bir bağlantı hizmeti olarak işletmeyin ve cihazlar için kalıcı bir hat olarak bırakmayın.
• Toplu istenmeyen mesaj göndermek ya da başka sistemlere saldırmak gibi, bir şebeke operatörünün kötüye kullanım sayacağı hiçbir iş için kullanmayın.

Yerel operatörler bir hattı kendi kararlarıyla askıya alabilir ya da kapatabilir. Bunu yaptıklarında hattı geri getiremeyiz.

Bir paketi durdurmamızın ya da askıya almamızın sayılı nedeni var: yukarıdaki kuralların çiğnenmesi, ödeme sahtekârlığı ya da çalıntı kart, tedarikçimizden veya yerel bir operatörden gelen bir talimat, bir de uymak zorunda olduğumuz hukuki ya da idari bir karar. Tedarikçimiz ayrıca kendi olağandışı saydığı kullanım biçimlerini takip ediyor ve bunların ne olduğunu bilmenizde yarar var: verisinin çoğunu çok kısa sürede tüketen bir hat, seyahat etmek yerine aylarca tek bir ülkede kalan bir hat, telefon yerine bir modemin içinde yaşayan bir hat. Bunlara bize haber vermeden karar verebilir ve biz o kararı geri alamayız.

Bunu yalnızca nedeni gerçek ve karşılığı ölçülü olduğunda yaparız. Nedeni biliyorsak size söyleriz, bilmiyorsak bunu da söyleriz; çünkü tedarikçimizin bize hesap verme zorunluluğu da yok. Kararın yanlış olduğunu düşünüyorsanız support@seferesim.com adresine yazın, bir insan yeniden baksın. Yukarıdaki kuralların çiğnenmesi nedeniyle durdurduğumuz bir paket iade edilmez. Başka bir nedenle durdurulan paket ise iade politikasının çalışmayan bir paket için söylediklerine tabidir.

İadeler

Kullanılmış bir paketi iade etmiyoruz. Tek istisna, hiç etkinleşmeyen ya da çalışmayan bir eSIM. İade politikası ayrı bir sayfadır ve bu koşulların parçasıdır.

İade politikasını okuyun

Hesabınız

Bizden alışveriş yapmak ve hesap açmak için 18 yaşında olmanız gerekiyor. Daha küçükseniz alışverişi 18 yaşını doldurmuş biri yapmalı.

Satın almak bir hesap açar. Sipariş geçmişiniz orada durur, iOS uygulamasına da aynı hesapla girersiniz. Hesaptaki e-posta adresini ulaşılabilir tutun: eSIM oraya gider ve bir konu insan eli gerektirdiğinde size oradan yazarız.

Hesap sizin korumanıza emanet. Parolanızı kendinize saklayın ve hesabınıza başkasının girdiğinden şüphelendiğiniz anda bize yazın: siz yazana kadar sizin siparişinizle onunkini ayırt edemeyiz, hesabınızdan verilen bir sipariş bizim için sizin siparişinizdir. Erken haber verirseniz, henüz teslim edilmemiş olanı durdurur, kalanını da sizinle birlikte gözden geçiririz.

Hesabınızı iOS uygulamasından ya da support@seferesim.com adresine yazarak silebilirsiniz. Sipariş kayıtları hesaptan daha uzun kalır, çünkü onları saklamak zorundayız. Neyin ne kadar süreyle kaldığını gizlilik sayfası tek tek yazıyor.

Gizlilik politikasını okuyun

iOS uygulamasını kullanıyorsanız

Paketleri, ister bu siteden ister uygulamadan alın, bizden alırsınız ve ödemeyi Stripe üzerinden yaparsınız. Bunlar App Store alışverişi değildir: ödemeyi Apple almaz, iadeyi de Apple yapamaz. İade bizden gelir, iade politikasındaki koşullarla.

Uygulamaya ilişkin sözleşme Apple ile değil, bizimle kurulur. Apple’ın uygulamayı destekleme ya da bakımını yapma yükümlülüğü yoktur ve bizden aldığınız hiçbir şeyin hesabını Apple vermez: uygulamanın çalışmadığı iddiası da, ürün sorumluluğu da, tüketici mevzuatı ya da veri korumasıyla ilgili talepler de buna dâhildir. Uygulama birinin fikrî mülkiyet hakkını ihlal ederse, onu savunmak bize düşer. Apple ve bağlı şirketleri bu bölüme dayanabilir ve bölümü size karşı ileri sürebilir; bu, App Store’da bulunmanın bir koşuludur, muhatabınızın değiştiği anlamına gelmez.

Apple’ın istediği ülke beyanı da, yukarıdaki yaptırım bölümünde sizden zaten istediğimiz beyanın aynısıdır. İkinci bir beyan değil, aynı beyandır.

Neyden sorumluyuz

Ödediğiniz şeyi teslim etmekten sorumluyuz: pakette yazan ülke, veri ve gün için çalışan bir eSIM profili. Bunu teslim edemediğimizde ne olacağını iade politikası söylüyor.

Şebeke biz değiliz. Kapsama, hız ve kesintiler tedarikçimizin hizmet aldığı yerel operatörlere aittir ve bizim elimizde değildir.

Hızı da biz belirlemiyoruz. Operatörler ve tedarikçimiz, şebekelerini ayakta tutmak için trafiği yönetiyor: yoğun saatlerde ya da çok veri kullanıldıktan sonra bağlantı yavaşlayabilir, paketinizde veri kalmış olsa bile. Size sattığımız şey, pakette yazan veri miktarı ve gün sayısıdır. Belirli bir andaki hız, bu zincirdeki hiç kimsenin söz veremeyeceği bir şeydir.

Bizim tarafımızda bir şey ters giderse sorumluluğumuz, söz konusu paket için ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Kaçırılan bir rezervasyon ya da iptal bedeli gibi dolaylı zararları karşılamayız.

Bu zincirdeki hiç kimsenin seçmediği nedenlerle hizmet durabilir: şebeke çapında bir kesinti, bir düzenleyicinin bir şeyi kapatması, bir ülkenin trafiği engellemesi, savaş, afet. Bunlar için tazminat borçlu değiliz. Ama ödediğiniz paketi hâlâ borçluyuz: bunlardan biri yüzünden paketi teslim edemiyorsak, hiç çalışmamış bir eSIM ile aynı koşullarda iade ederiz.

Buradaki hiçbir madde, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Neyden siz sorumlusunuz

Bu bölüm, yukarıdakinin aynası. Bir paketi bu koşulların dışladığı bir biçimde kullanırsanız ve bu bize başka türlü ödemeyeceğimiz bir bedele mal olursa, o bedeli sizden isteyebiliriz. Bu; üçüncü bir kişinin talebini, tedarikçimizin ya da yerel bir operatörün bize yansıttığı ceza veya masrafı ve ikisiyle uğraşmanın bize çıkardığı makul gideri kapsar.

Kapsamı bilerek dar tuttuk. Hukuka aykırı kullanımı, yeniden satışı ve yukarıdaki ülke beyanının çiğnenmesini kapsar. Çalışmayan bir paketle ilgili sıradan bir şikâyete uygulanmaz, sonraki bölümlerdeki tüketici haklarına dokunmaz ve bizim sorumluluk sınırımızı tersine çevirmez: size karşı borcumuz hâlâ o paket için ödediğiniz tutarla sınırlıdır.

Bu koşullardaki değişiklikler

Bu koşulları sonraki alışverişler için değiştirebiliriz. Bir paketi aldığınız gün yürürlükte olan sürüm, o siparişi yöneten sürümdür. Sonraki bir değişiklik, verdiğiniz siparişi geriye dönük olarak yeniden yazmaz.

Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullar Amerika Birleşik Devletleri’nin Delaware eyaleti hukukuna tabidir. Aramızda çözemediğimiz bir uyuşmazlığa da Delaware’de bulunan eyalet ve federal mahkemeler bakar.

Bu seçim, tüketici olarak sözleşmeyle vazgeçemeyeceğiniz haklarınızı ortadan kaldırmaz. Avrupa Birliği’nde, Birleşik Krallık’ta ya da Türkiye’de yaşayan bir tüketiciyseniz, yaşadığınız ülke hukukunun sözleşmeyle bertaraf edilmesine izin vermediği tüketici korumaları saklı kalır ve bize karşı davanızı yaşadığınız ülkenin mahkemelerinde açabilirsiniz. Size karşı dava açmamız gerekirse biz de o ülkenin mahkemelerinde açarız.

Türkiye’de yaşayan bir tüketiciyseniz, tüketici hakem heyetlerine ve kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.

Bir konuyu büyütmeden önce bize yazın. Uyuşmazlığa dönüşen şeylerin çoğu e-postayla daha kısa sürede çözülürdü.

Son birkaç madde

• Bu koşullar, iade politikası ve gizlilik politikası, kabul ettiğiniz metnin tamamıdır. Bir reklamda, bir yardım yazısında ya da bir e-postada söylediğimiz başka bir şey bunları değiştirmez.
• Bir mahkeme buradaki bir cümleyi uygulanamaz bulursa o cümle düşer, geri kalanı yerinde kalır.
• Bir hakkımızı hemen kullanmamamız, o haktan vazgeçtiğimiz anlamına gelmez.
• İşletme satılır ya da yeniden yapılandırılırsa bu sözleşmeyi devredebiliriz; paketiniz ve haklarınız olduğu gibi devrolur. Siz bir paketi başkasına devredemezsiniz, çünkü bir eSIM telefon değiştiremez.

İletişim

support@seferesim.com. Bir kuyruğa değil, bir insana ulaşır.