Yardım ve sorun giderme

Uçmadan önce

• Evde, Wi-Fi’dayken kurun. Yaklaşık bir dakika sürer ve havalimanında uğraşmaktan çok daha kolaydır.
• Gerçekten yanınızda götüreceğiniz telefona kurun. Bir eSIM yalnızca tek bir telefona gider.
• Kurmak paketi başlatmaz. Süre, eSIM gittiğiniz yerde ilk kez bağlandığında başlar.

iPhone veya iPad’e kurun

Kısa yol: sipariş sayfanızı e-postanızdaki bağlantıdan ya da hesabınızdan doğrudan iPhone’da açın ve Bu eSIM’i ekleyin düğmesine dokunun. Dokunduğunuzda paket Ayarlar’a devredilir. Ayarlar neyi eklediğinizi gösterir ve hiçbir şey değişmeden önce onayınızı ister.

Hiçbir şey açılmıyorsa iOS sürümünüz 17.4’ten eskidir ve bağlantı devri çalışmaz. O zaman elle ekleyin: Ayarlar → Mobil Servis (bazı bölgelerde Hücresel) → eSIM Ekle → Kare Kodu Kullan → Bilgileri Elle Gir. Sonra sipariş sayfanızdaki SM-DP+ adresini ve etkinleştirme kodunu yazın.

Sipariş sayfanız, bunu tek satırda isteyen telefonlar için etkinleştirme dizesinin tamamını da gösteriyor.

Android’e kurun

Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → eSIM ekle → Bilgileri elle girin. Yazılışı markadan markaya değişir.

Sipariş sayfanızdaki iki değeri iki kutuya şu sırayla yapıştırın: önce SM-DP+ adresi, sonra etkinleştirme kodu. Sonra ekrandaki adımları izleyin.

Bazı telefonlar iki kutu yerine tek kutuda etkinleştirme dizesinin tamamını ister. O dize de sipariş sayfanızda var.

Sorun giderme

Bizim baktığımız sırayla. İlk madde, altındaki her şeyin toplamından daha sık cevaptır.

1. eSIM hattı için Veri Dolaşımı’nı açınBir seyahat eSIM’i yerel şebekelere dolaşarak bağlanır, bu yüzden Veri Dolaşımı açılana kadar hat sessiz kalır. Bu paketlerde işleyiş zaten böyledir ve faturanıza hiçbir şey eklemez. Bu hat için açmanız, her zamanki SIM kartınız için de açtığınız anlamına gelmez. iPhone’da: Ayarlar → Mobil Servis → eSIM hattı → Veri Dolaşımı. Android’de: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → eSIM → Dolaşım.
2. Mobil veriyi eSIM’e yönlendirinBir profil kurulu olduğu hâlde kapalı olabilir. iPhone’da eSIM hattına dokunup Bu Hattı Aç deyin, sonra Ayarlar → Mobil Servis → Mobil Veri bölümünde eSIM’i seçin. Android’de veri SIM seçicisini açın (Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → Mobil veri) ve eSIM’i seçin.
3. Paketiniz APN istiyorsa girinPaketlerin çoğunda buna gerek yoktur. Sipariş sayfanızda bir APN yazıyorsa ve yukarıdaki iki adımdan sonra veri hâlâ akmıyorsa, APN’yi eSIM hattına girin: iPhone’da Ayarlar → Mobil Servis → eSIM → Mobil Veri Şebekesi, Android’de Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → eSIM → Erişim Noktası Adları.
4. Çift SIM: aramalar kendi numaranızda, veri eSIM’deAramalar ve mesajlar kendi SIM kartınızda kalsın ki numaranız çalışmaya devam etsin, veri de eSIM’de kalsın. Bu ayrım aynı zamanda kendi operatörünüzün arka planda dolaşım verisi faturalamasını önler: kendi hattınız için Veri Dolaşımı’nı kapatın, iPhone’da ayrıca Mobil Veri Değişimine İzin Ver’i kapatın (bazı bölgelerde Hücresel Veri Değişimine İzin Ver).
5. Süre ne zaman başlarPaket, eSIM gittiğiniz yerde bir şebekeye ilk bağlandığında başlar. Satın aldığınızda başlamaz, kurduğunuzda da başlamaz. Ondan sonra günler, veriyi kullanın ya da kullanmayın, kesintisiz işler. Bir paket henüz başlamamış görünüyorsa sebebi genelde bir arıza değil, budur.
6. Silinen bir eSIM geri yüklenemezBir eSIM bir kez kurulur. Profili telefonunuzdan silmek onu tüketir: ne o telefona ne de başka bir telefona geri eklenebilir, üzerinde kalan veri de onunla gider. Bu bizim koyduğumuz bir kural değil, bütün eSIM’ler için geçerli sektör kuralıdır ve bizim tarafımızda bunu geri alacak hiçbir şey yoktur. Olduysa yanlış yaptığınız bir şey yok, tek çözüm yeni bir eSIM. Hattı arada kapatsanız bile profili yolculuk bitene kadar telefonda bırakın.

Hâlâ çalışmıyorsa

Hiç etkinleşmeyen ya da çalışmayan bir eSIM, iade ettiğimiz tek durumdur. Siparişinizdeki e-posta adresinden support@seferesim.com adresine yazın, telefonun ne gösterdiğini ve nerede olduğunuzu anlatın, biz de eSIM’inizin operatör kaydına bakalım.

İade politikasını okuyun

Sık sorulan sorular

• Bu, benim telefonumda çalışır mı?eSIM alan bir telefon gerekir. Yeni iPhone modelleri ve üst seviye Android telefonların çoğu alıyor. Çin anakarasında satılan iPhone’lar almıyor. Ödemeden önce hangi telefonu kullandığınızı sorarız.
• Paket ne zaman başlar?Satın aldığınızda değil, eSIM gittiğiniz yerde bir şebekeye ilk bağlandığında başlar. Birkaç gün önceden almanın size bir maliyeti yoktur.
• Kendi numaram kalır mı?Evet. eSIM, veri için ikinci bir hattır. Aramalar ve mesajlar her zamanki SIM kartınızda kalır, seyahat boyunca onun verisini kapalı tutabilirsiniz.
• Başka bir telefona taşıyabilir miyim?Hayır. Bir eSIM yalnızca tek bir telefona kurulur ve o telefondan silmek onu tamamen tüketir. Gerçekten yanınızda götüreceğiniz telefona kurun.