İade politikası

Neden böyle işliyor

Siz ödediğiniz anda paket tedarikçimizden satın alınıyor ve arkasındaki veri, siz kullanın kullanmayın harcanmış oluyor. Cömert bir politika yazıp sonra kasada bahane aramaktansa, ödemeden önce gördüğünüz sayfada tek cümleyle hayır demeyi tercih ediyoruz.

Tek istisna

Hiç etkinleşmeyen ya da paketin kapsadığı şebekelerde çalışmayan bir eSIM bizim sorunumuzdur, sizin değil.

Önce çalıştırmayı deneriz, çünkü bir eSIM’i yeniden tanımlamak genelde iadeden hızlıdır. Çalıştıramazsak ve veri kullanılmamışsa paketin tamamını iade ederiz.

Verinin kullanılmış olması, paketin çalıştığı anlamına gelir. Kullanmamaya karar verdiğiniz ya da beklediğinizden azını kullandığınız bir paket iade edilmez.

İkisinin arasında kalan bir durum var: çalışmış, sonra durmuş bir paket. Operatör kaydı eSIM’in yolun ortasında öldüğünü gösteriyorsa, alamadığınız kısmı iade ederiz; ölçüyü arızanın sizden götürdüğüne göre gün ya da veri üzerinden alırız. Bunu kasada duruma göre karara bağlamaktansa buraya yazmayı tercih ediyoruz.

Nasıl talep edilir

1. Siparişteki e-posta adresinden support@seferesim.com adresine yazın. Siparişi böyle buluyoruz.
2. Hangi sipariş olduğunu (faturanızdaki referans yeter) ve hangi telefona kurduğunuzu yazın.
3. Ne olduğunu anlatın: telefon ne gösteriyor, hangi ülke ve şehirdesiniz, şimdiye kadar neleri denediniz.

Yardım sayfasındaki sorun giderme listesi, bizim de sırayla baktığımız listedir. Önce oradan geçmek genelde bir gidiş gelişten tasarruf ettirir. Bize ulaşan bildirimlerin çoğu bozuk bir eSIM değil, bir ayar.

Sorun giderme listesi

Yanıt vermeden önce o eSIM için operatör kaydına bakarız. Hiç bağlanmamış bir eSIM ile kullanılmış olanı böyle ayırt edebiliyoruz.

İade taleplerini iki iş günü içinde yanıtlıyoruz. Bunu buraya bir temenni olarak değil, tutabileceğimiz bir söz olarak yazıyoruz: yanıt bir çözüm de olabilir, iade de, ret de.

İade nasıl ödenir

İadeler Stripe üzerinden, ödemeyi yapan karta ya da cüzdana geri döner. Parayı başka bir yere gönderemeyiz.

Ekstrenize ne zaman yansıyacağına bankanız karar verir, genelde biz gönderdikten birkaç iş günü sonra.

Tahsil ettiğimiz tutarı ABD doları olarak iade ederiz. Bankanız çevirdiyse, giderken uyguladığı kur ile dönerken uygulayacağı kur sizinle bankanız arasındadır.

Paket yüklemeleri

Bir yükleme, yüklendiği paketin kurallarına tabidir: eklenen veri veya geçerlilik kullanıldıysa iade edilmez, hiç çalışmadıysa edilir.

Hiç teslim edemezsek

Ödemeyi alıp karşılığında bir eSIM tanımlayamazsak, sipariş birimizin bakması için işaretlenir ve ödeme geri döner. Bunun için tartışmanız gerekmez. Beklemek istemiyorsanız support@seferesim.com adresine yazın, hemen ele alalım.

14 günlük cayma hakkı

Ödeme sayfasında, ödeme düğmesi açılmadan önce işaretlemeniz gereken bir kutu var. Şöyle yazıyor:

"Hizmetin hemen başlamasını istiyorum ve eSIM etkinleştirildiğinde 14 günlük cayma hakkımdan vazgeçtiğimi anlıyorum."

Bu beyan, siparişi iki hafta bekletmek yerine size dakikalar içinde çalışan bir eSIM verebilmemizi sağlıyor. Hükmünü eSIM etkinleştirildiğinde doğurur, daha önce değil.

O ana kadar cayma hakkınız durur. Yanlış paketi aldıysanız ve paket henüz etkinleşmediyse, 14 gün içinde bize yazın: siparişi iptal edip paranızı geri verelim.

Abonelikte de aynı şey, her dönem için bir kez geçerli. Kutu abone olurken gösterilir ve hükmünü o dönemin eSIM’i etkinleştirildiğinde doğurur. Başlamış bir dönem iade edilmez: iptal, sonraki ödemeyi durdurur, içinde bulunduğunuz dönem ise sonuna kadar çalışır. Hiç etkinleşmeyen ya da çalışmayan bir eSIM, ilk alışverişte olduğu gibi yenilemede de tek istisnadır.

Bankanızla itiraz süreci

Bize yazmak yerine bankanızla itiraz süreci başlatırsanız, itiraza o eSIM’in operatör kaydıyla yanıt veririz. Önce bize yazmak ikimiz için de daha hızlı, üstelik eSIM’i düzeltebildiğimiz tek yol da bu.

İletişim

support@seferesim.com, siparişteki e-posta adresinden.